Supporto
Categoria: Servizi e Prodotti Data pubblicazione Scritto da Super User Visite: 59
Il servizio di supporto si articola nell’erogazione delle seguenti attività:
- Monitoring
- Interventi Help-Desk
- Interventi sistemistici
- Supporto nel coordinamento delle risorse a fronte di interventi per guasti hardware
Le attività sopra descritte possono essere effettuate sia in loco presso il Cliente, sia dalla nostra sede grazie all’utilizzo di tecnologie per il controllo a distanza (remote management).
Il servizio di Monitoring prevede il controllo dello stato di salute dei sistemi attraverso la misurazione di un insieme di parametri (server e servizi correlati, back-up, antivirus, firewall). Tale servizio ha una funzione di tipo preventivo ed è finalizzato all’individuazione tempestiva di eventuali anomalie nei Sistemi Informativi con lo scopo di intervenire prima che si realizzino condizioni critiche. Tutti i controlli effettuati vengono registrati e documentati al fine di produrre un report storico che viene consegnato al Cliente ed è parte integrante della documentazione dei Sistemi Informativi Aziendali.